我是一名“老”郵政了。1989年從陜西省郵電通訊技術(shù)學(xué)校畢業(yè)進入當(dāng)時的延安市郵電局工作，目前任中國郵政集團公司延安市郵政分公司投遞局局長。近30年工作中，我親眼目睹、親身經(jīng)歷了延安郵政發(fā)生的每一次翻天覆地的變化?！皬漠?dāng)時的郵電局分營到郵政局，到現(xiàn)在的延安郵政公司，它的每一次變化，無不印證著中國改革開放的痕跡；它的每一次變化，都讓我切身體會，刻骨銘心。”

　　在剛進入郵電局的時候，我在延安市姚店鄉(xiāng)任投遞員，負責(zé)投遞報刊、信件、包裹等工作?！邦^戴郵政大沿帽、肩背綠色大郵包，騎一輛綠色的大梁自行車”，也許我一說到這里，大家便都能回想起以前投遞員樣子了。當(dāng)時的交通、，通訊方式不像現(xiàn)在這樣發(fā)達，“交通基本靠走，通訊基本靠吼”，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有幾部手搖的電話機就不錯了，大部分的家庭都沒有電視，了解外界信息基本上靠報紙和收音機，與外界聯(lián)系基本上靠信件和電報，所以像我們這些投遞員進入村莊投遞的時候，車鈴一響，就能聚過來好多人，爭著看有沒有自己的郵件。那幾年，我負責(zé)近10個大隊和21個自然村的投遞工作，每天都騎著自行車，起早貪黑，帶著五、六十斤的郵件，投遞里程達35公里。當(dāng)時的工作環(huán)境比較艱苦，因為村莊基本都是土路，下雨以后泥濘不堪，根本無法騎車。每到春秋兩季刮起大風(fēng)的時候，漫天的黃沙刮得人眼都睜不開，天天渾身上下都是土；而到了冬天，當(dāng)下起鵝毛大雪時，就又常常渾身是雪，所以老鄉(xiāng)們春秋時節(jié)就叫我“土人”，冬天叫我“雪人”。雖然辛苦，可那時剛進入工作狀態(tài)，熱情非常高，為了老鄉(xiāng)們能及時收到報刊、信件，無論變成“土人”還是“雪人”，我都是風(fēng)雨無阻，一路狂奔。記得有一次投遞中走到投遞終點“柏林灣”村時，天下起了大雨，當(dāng)時的土路基本不能行走，全是膠泥，我為了能使用戶及時看到報紙、收到信件，關(guān)鍵是有一封加急“電報”需要及時通知投遞到位，我就冒著雨，推著車，挽著褲腿，淌著泥水去投遞，路特別滑，一不小心掉到了路邊的河里，渾身上下都濕透了。附近的村民看到我摔倒了，就趕緊回家給我拿干凈的衣服讓我換上，熱水，熱飯給我端來。當(dāng)時的我真的是又冷又餓又可憐，可是看到村民對我這樣的關(guān)心，看到收到郵件后用戶高興的樣子，同時內(nèi)心也覺得非常得感動，覺得再苦再累也值了。

　　1994年調(diào)回當(dāng)時的延安市郵電局，改革開放使地方經(jīng)濟開始活躍起來，通過郵政渠道寄遞土特產(chǎn)品和差旅包裹的多了起來。隨著業(yè)務(wù)的加大，市局里決定成立大件包裹班，讓我任班長，當(dāng)時局里給配了一輛面包車和4名臨時工。由于業(yè)務(wù)量比較大，加上班組剛成立，人員少且對業(yè)務(wù)不熟悉，其中三名還是女同志，所以日常工作很辛苦。在設(shè)備不全的情況下，我們每天都是用雙手把郵件拉到屋里，第二天投遞時再拉出來，然后由兩三個人再把郵件裝到車上。因為包裹又大又重又多，工作量確實很大，當(dāng)時有的女同志都累的哭了。盡管當(dāng)時的工作環(huán)境不是那么好，我們班組的每一名成員都仍然盡心盡力的完成著每天的工作。因業(yè)務(wù)需要，大件包裹班合并到了郵政速遞部，車輛和人手都相應(yīng)地增加了，但是任務(wù)也更重了，因為不僅要投遞大件包裹還要投遞特快專遞，禮儀專遞，高考錄取通知書等，每天都要從早上八點工作到晚上七點。為了減輕的工作負擔(dān)，我們采取四班輪流工作的方式，而作為班長的我從來沒有休息過。1996年又回到營業(yè)部工作，被調(diào)到北關(guān)支局和南關(guān)支局任支局長，1998年，深化國有企業(yè)改革，郵、電分營，被調(diào)整為郵政中心街分局任分局長，2000年任郵政通信商城副經(jīng)理。隨著工作的調(diào)動調(diào)整，到縣局任職交流，歷經(jīng)物流局、報刊局、郵區(qū)中心局、分銷局、電商局，2017年又回到了投遞局，主管全市郵政投遞工作。回顧近30年來的工作經(jīng)歷，看到中國改革開放的滄桑巨變，以及發(fā)生在我身邊的延安城市和延安郵政所發(fā)生的變化，我感悟頗多，主要變化有以下四點。

　　第一個變化就是職工思想觀念的變化。從坐等客戶上門到主動出擊。原來郵政都是坐等顧客來上門，愛來不來，特別是98年郵電分營前的那幾年，由于程控電話發(fā)展非?？?，許多客戶都是托熟人來求著安裝電話。郵電分營之初，從事業(yè)單位變成企業(yè)，許多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，新業(yè)務(wù)又沒有發(fā)育成熟。所以那幾年，酒、奶、土特產(chǎn)、洗衣粉等什么東西都得賣，為了企業(yè)的發(fā)展和自己的生存，職工也都干上了營銷。這幾年，隨國家體制的變革，陜西郵政開始了專業(yè)化經(jīng)營，營銷體系建設(shè)也逐步完善，職工個人的營銷壓力越來越小了，企業(yè)發(fā)展加快了，人均收入增加了，盡管個人營銷壓力沒有了，但許多職工都自發(fā)地想方設(shè)法去尋找市場、尋找客戶，開拓發(fā)展，通過營銷來提高自身收入，不能不說是思想觀念的巨大變化。

　　第二個變化就是職工學(xué)會了換位思考。社會需要我們郵政，郵政就提供什么樣的服務(wù)，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來提供服務(wù)，作為國企，必須要承擔(dān)政治責(zé)任和社會責(zé)任。郵電分營前，郵政的業(yè)務(wù)比較單一，無非是“函包匯發(fā)”，現(xiàn)在是新業(yè)務(wù)層出不窮，郵政儲蓄、速遞物流、中郵證券、中郵保險等逐漸壯大?？蛻魮艽蛉珖头?1185電話，也可通過郵政網(wǎng)站、短信尋求服務(wù)，能及時跟蹤?quán)]件去向；可以在郵政各個營業(yè)廳及任何的便民服務(wù)站購買火車票、飛機票，及代交水電費等便民服務(wù)；還可以辦理集郵、報刊訂閱、報刊零售等網(wǎng)上征訂，銷售業(yè)務(wù)。服務(wù)中從小處入手，從小做起，真正的為千家萬戶著想，有人的地方就有郵政，投遞服務(wù)延伸到最后一公里。

　　第三個變化就是把經(jīng)濟效益和社會效益放在了并列的位置上，企業(yè)社會形象和地位也大大的提升了。以前的郵政都是關(guān)起門來，自己搞發(fā)展，故步自封，不愿意與政府部門和其他企業(yè)聯(lián)合。窗口的服務(wù)質(zhì)量“臟亂差”，營業(yè)員年齡偏大、技能低下，無論在辦理業(yè)務(wù)速度和服務(wù)水平上，都達不到客戶的要求。這幾年，省市局領(lǐng)導(dǎo)提出了將郵政發(fā)展融入到地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求，在社會服務(wù)中求自身的發(fā)展。延安郵政這幾年在這方面做的就很好，連年與市委市政府聯(lián)合發(fā)行了多套郵票、打造紅色旅游、開發(fā)主體郵局，農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)、快消品進村入戶，開展了多項服務(wù)“三農(nóng)”活動，在函件、集郵、物流、報刊等業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一。此外，這些年，企業(yè)十分注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，延安的郵政服務(wù)網(wǎng)點都全部進行了改造，寬敞明亮的服務(wù)場所、年輕高學(xué)歷的從業(yè)人員、硬件設(shè)施和軟件設(shè)施的提升，使郵政的形象得到了大大的改觀。

　　第四個變化就是企業(yè)越來越人性化，關(guān)愛職工、惠民職工的政策越來越多。感覺最深的就是近十年來，各級領(lǐng)導(dǎo)對投遞員的關(guān)心和愛護。省公司開展了溫暖人心的“三保證、三關(guān)愛”活動，為全體員工解決了后顧之憂，職工醫(yī)療保障、住房保障、子女教育保障等措施，全省郵政員工都能感覺到省公司的關(guān)心和關(guān)愛，感受到郵政大家庭的溫暖。近年，省公司又出臺了調(diào)整收投人員收入分配辦法的相關(guān)文件，計件攬投、多勞多得的分配實施，進一步提高了收投人員的薪酬待遇，也提高了投遞人員收訂報刊的積極性和主動性，讓大家能夠為企業(yè)做貢獻的同時也提高自己的經(jīng)濟收入，真正實現(xiàn)了“企業(yè)靠我發(fā)展、我靠企業(yè)生存”的發(fā)展理念。從2010年開始,公司對投遞網(wǎng)進行了改造，新裝修的辦公室、新配備的辦公桌椅，使大家工作起來更加舒心，為了能讓勞累一天的員工洗上熱水澡、吃上熱乎飯，專門在投遞的辦公場所配備了淋浴間、小食堂。此外，還為每名投遞員配備了電動車、摩托車、面包車，不僅減輕了投遞員的工作負擔(dān)，也提高了工作效率。

　　30年的巨大變化實在太多，而郵政投遞員就像一座橋梁紐帶，連接著千家萬戶?！扒橄等f家，信達天下”是郵政服務(wù)的永恒主題，看到現(xiàn)在的企業(yè)到處煥發(fā)出的勃勃生機，當(dāng)我們的投遞員騎著嶄新的電動車，穿著整潔的郵政制服，騎行在大街小巷中時，心中不由得升起一種自豪感。統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的裝備，無形中提升了投遞員在用戶心目中的印象，展示了我們郵政人良好的社會形象，精良的設(shè)施條件讓社會其它民營快遞隊伍羨慕不已。做為一名郵政投遞員，服務(wù)好周邊每一位用戶，用我們的熱情，真情，激情去實踐“人民郵政為人民服務(wù)”的宗旨！做為一名郵政員工，我很榮幸，也很自豪，它平凡而神圣，其中，經(jīng)歷許多酸甜苦辣，但每次陣痛后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感，所以我要忠實自己的崗位，更樂于完成自己的工作任務(wù)，感恩社會，熱愛祖國，為我深愛的郵政事業(yè)而奮斗！

　?。ㄗ髡呦?span>民進延安市委會文化支部會員）